Aceptación de los Términos

El presente documento regula el acceso, uso y funcionamiento del sitio web www.casasantoysena.com (en adelante, “el Sitio”), administrado por Santo & Seña S.A.S. (en adelante, “la Empresa”).
Al acceder, navegar o realizar cualquier compra a través del Sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o realizar transacciones.

Objeto

Estos Términos y Condiciones tienen como finalidad establecer las reglas que rigen:

• El acceso y uso del Sitio y de sus contenidos.

• Las compras, pedidos y despachos de productos ofrecidos por la Empresa.

• Los derechos y obligaciones tanto del usuario como de la Empresa dentro de las transacciones realizadas en línea o en tienda física.

Registro y responsabilidad del usuario

El usuario que realice compras en el Sitio declara ser mayor de edad y disponer de plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Toda la información suministrada al momento del registro o la compra deberá ser veraz, actual y verificable. El usuario es responsable de mantenerla actualizada y de custodiar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Productos, precios y disponibilidad

Los productos ofrecidos en el Sitio corresponden a títulos y artículos disponibles en inventario o por encargo. La disponibilidad puede variar sin previo aviso.
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan al finalizar la compra, según la dirección de entrega y el transportador seleccionado.
La Empresa se reserva el derecho de modificar precios, descripciones o retirar productos del Sitio en cualquier momento.

Pedidos, pagos y facturación

Una vez el usuario finaliza su compra, recibirá una confirmación automática del pedido al correo registrado. La venta se considerará perfeccionada únicamente después de la validación del pago y la disponibilidad del producto.
Los pagos podrán realizarse a través de las plataformas habilitadas en el Sitio (por ejemplo, PayU, Nequi, Bancolombia u otras pasarelas seguras).
La Empresa emitirá factura electrónica de venta conforme a la normatividad vigente.

Envíos y tiempos de entrega

Los despachos se realizarán a través de operadores logísticos externos y estarán sujetos a sus tiempos de distribución.
El plazo estimado de entrega en Bogotá es de 2 a 4 días hábiles, y en otras ciudades del país de 3 a 8 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
La Empresa no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, errores en la dirección proporcionada por el cliente o situaciones ajenas a su control.

Cambios, devoluciones y garantías

La Empresa aceptará cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El usuario podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido usado, alterado ni presente daños.

• Los productos deben conservar su empaque original y estar en perfectas condiciones.

• No se aceptan devoluciones de libros con señales de uso, abiertos o manipulados, salvo defecto de fabricación.

• Los costos de envío por cambio o devolución correrán por cuenta del cliente, salvo error atribuible a la Empresa.

• En caso de defectos de impresión o daño comprobado de fábrica, se procederá con la reposición del ejemplar o, si no es posible, con la devolución del dinero.

Productos por encargo o importación especial

Los productos solicitados bajo pedido o importación personalizada están sujetos a confirmación previa de disponibilidad y tiempos de entrega.
Estos artículos podrán requerir pago anticipado total o parcial y no estarán sujetos a cancelación o devolución, salvo que no puedan ser entregados por causas imputables a la Empresa.

Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, códigos de descuento y beneficios especiales estarán sujetos a las condiciones particulares que se indiquen en cada caso. La Empresa podrá modificar o cancelar una promoción en cualquier momento sin previo aviso. Los descuentos no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio —textos, imágenes, logotipos, gráficos, videos y códigos— es propiedad de la Empresa o de terceros que han autorizado su uso, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización expresa.

Limitación de responsabilidad

La Empresa no será responsable por daños o pérdidas derivadas del uso del Sitio o de circunstancias ajenas a su control (fallos tecnológicos, errores de transporte, demoras por fuerza mayor, etc.). En ningún caso su responsabilidad excederá el valor del pedido realizado por el usuario.

Modificaciones de los Términos

La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos vigentes.

Legislación y jurisdicción aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., salvo que la ley disponga otra jurisdicción.